Temas de Integridad
el 7 de Julio de 2004
“Los servicios para la telefonía
celular son confusos”
Pregunta: (E-123)
Tal parece que los vendedores de productos al pormenor
se han uniformado en practicas internacionales de “engaño” como
parte de su estrategia de mercadeó. Por ejemplo
la industria de la telefonía celular ofrece una
multitud de servicios muy parecidos con precios variados
pero unidos en una manera muy compleja y que son vendidos
en contratos multianuales. Seria muy difícil encontrar
a usuarios de teléfonos celulares que no han sido “sorprendidos” cuando
reciben sus facturas de pago, debido mas que nada a que
no se les explico de forma correcta la complejidad de
su servicio celular-tambien se dieron cuenta que lleva
mucho tiempo el tratar de recobrar una fracción
de los costos de este servicio. Por su puesto que todo
lo que están haciendo estos vendedores es legal,
sin embargo estas practicas huelen de la misma manera
que se impregna el muelle de la ciudad de Monterey, después
que arriban los botes pescaderos. Surge la pregunta. ¿Cree
usted que es ético para los vendedores el diseñar
y vender servicios con la clara intención de engañar
al usuario?
Respuesta:
Vivimos en un mundo en el cual no podemos darnos el
lujo de tratarnos uno al otro en forma mezquina. Es entendible
que se cometen errores y que las disculpas son bien aceptadas.
Las relaciones deben de darse, mantenerse y repararse
cuando surgen problemas. Todo lo anterior es aplicable
a las prácticas comerciales. Usted ha descrito
la mezquindad existente en una industria. Aunque pudiera
se que no se ha olvidado ninguna ley, la confianza ha
sido dañada.
La descripción que nos dio sobre el mercadeo
de ciertos productos celulares, debería provocar
vergüenza para quienes están al frente de
esas empresas. Por supuesto que lo que están haciendo
fraudulento y falto de integridad. Hasta que esta industria
se regule asimismo, las presiones crecerán al
grado en que la sociedad tendrá que decir ya basta.
Esas técnicas de mercadeo como las que usted describe
son muy parecidas a las tácticas del telefoneo
constante que interrumpía nuestras tardes y forzó a
una reacción airada de los consumidores obligando
a la formación “del numero de registro para
bloquear llamadas” que reguló a la industria
del telemercadeo.
De continuar estas condiciones la ciudadanía
volverá a frustrarse y pedirá que los gobernantes
electos metan manos en el asunto. Se formaran comités
y se lanzaran una serie de investigaciones que obligadamente
llevaran a la elaboración de legislaciones para
enfrentar este problema. Desgraciadamente esto podría
ocurrir muy a pesar de los deseos del mercadeo y los
usuarios. Aquellas compañías que hayan
actuado de una manera honesta recibirán el mismo
trato de legislaciones que fueron establecidas para quienes
abusaron del sistema.
Un competidor inteligente en esta industria de la telefonía
celular vera en esto la oportunidad de hacer algo positivo.
Aquel empleado de integridad aprovechara esta coyuntura
para establecer un trato de confianza y honestidad. Los
clientes irán en grandes números con aquellos
que en verdad les ofrezcan los servicios que necesitan
sin tener que pagar costos extras. Esperamos que este
mensaje de integridad sea diseminado y confirme de una
vez por todas, que si importa la integridad y tambien
paga dividendos.
JIM BRACHER es el fundador del Centro
Bracher para la integridad de los líderes en Monterrey.
Su columna “Temas de integridad”, aparece
cada mes en El Sol. Los lideres pueden enviar sus preguntas
acerca de asuntos relacionados con grupos sociales y valores
al siguiente correo electrónico: newsroom@salinas.gannett.com
o a info@brachercenter.com.
