Temas
de Integridad
el 3 de Septiembre
de 2003
“Nos
guste o no, los vendedores por teléfono continuarán
ahí”
Pregunta: (S-012)
Mi teléfono
continúa sonando noche tras noche con esos vendedores
que nunca parecen cansarse. Creí que habían
aprobado leyes que restringieran este tipo de llamadas,
pero siguen llamando cuando estamos comiendo y algunas
veces incluso cuando ya estamos en cama.
El colgar violentamente
está mal, pero ¿qué otra cosa puedo
hacer? Mi personalidad no me ayuda para que sea grosero
con esa gente, aunque pienso que este tipo de mercadeo
no está bien ¿Me puede ayudar?
Respuesta:
Usted no es
la única persona que está irritada y frustrada
por esos llamados incesantes e entrometidos.
La industria
del mercadeo telefónico parece haber estado funcionando,
sin ningún respecto para el consumidor.
Los comediantes
hacen muchas bromas al respecto, y algunos sugieren simplemente
poner el teléfono a un lado diciéndole al
que llamó que va a ir por un lápiz para
tomar notas, y dejar el auricular hasta que se corte la
conexión. Haciendo lo anterior no solamente les
hacemos perder el tiempo, sino que reduce nuestro estrés
al no escucharlos.
Aunque esto
parece chistoso, no sería una respuesta de integridad.
Aquellos que trabajan para una firma de mercadeo telefónico
necesitan encontrar clientes, ese es su trabajo.
De esta manera
es como se ganan la vida y no parece tampoco justo el
hacerles la vida de "cuadritos" porque las personas
que los emplean nos están haciendo la vida miserable
a nosotros. Hay otra manera con integridad y sentido para
hacer frente a esas llamadas telefónicas tan irritantes.
Como usted
sabe, a partir del 1 de octubre una nueva ley federal
pondrá en vigor algo que lleva por nombre "Registro
Nacional para no recibir llamados", las firmas que
venden por teléfono enfrentan multas superiores
a los 11 mil dólares, cada vez que llamen a alguien
que se encuentra en ese registro.
Todos podemos
ser incluidos en esa lista simplemente hay que llamar
al número gratuito establecido por la Comisión
Federal de Comercio que es el (888) 382-1222 o por medio
del portal.
Sin embargo
la primera fecha ya se venció el pasado 31 de agosto
y ahora tendremos que esperarnos tres meses para que nuestro
número telefónico sea incluido en ese registro
nacional. No se sorprenda si en las próximas semanas
se ve "bombardeado" por llamados telefónicos
ya que la industria tratará de "enganchar"
el mayor número de clientes posibles antes que
esta ley entre en vigor.
La Comisión
Federal de Comercio ya recibió un reporte en donde
se menciona que el número de llamadas telefónicas
tratando de vender algo se ha incrementado en forma dramática.
Después del 1 de octubre aquellos que no se hayan
inscrito en el registro federal, se verán inundados
de llamados de vendedores tratándole de vender
algo.
De acuerdo
a un artículo publicado por el periódico
Los Ángeles Times la industria de vendedores telefónicos
en vez de enojarse por estas maniobras dicen estar contentos,
al menos eso es lo que están diciendo los voceros.
Señalan
que esto simplificará sus actividades porque ahora
sabrán exactamente a quien dirigirse y no perderán
el tiempo con aquellos que ya están en el registro
nacional y que obviamente se están protegiendo
para no ser molestados.
Sin embargo
no se crean todo lo que están diciendo los voceros
de estas firmas, porque la industria del mercadeo por
teléfono tiene a cabilderos que ven la situación
en forma muy diferente.
Las organizaciones
"The American Teleservices" y "Direct Services
Association" ya entablaron demandas para ponerle
un alto a este registro, diciendo que se trata de una
violación a la libre expresión y que estas
prácticas eventualmente arruinarán a las
empresas del mercadeo telefónico.
Cabe señalar
que esta industria afortunadamente no se regula sola.
Se volvieron muy molestos y abusaron del tiempo de las
personas en el hogar, especialmente en horas de la noche.
Como resultado
de esto el gobierno tuvo que meter las manos estableciendo
la ley del Registro nacional para no recibir llamados,
sabemos muy bien que cuando el mercado libre no se regula
asimismo, el consumidor frustrado, personas como usted
y yo, demandamos restricciones externas.
JIM
BRACHER es el fundador del Centro Bracher para la integridad
de los líderes en Monterrey. Su columna “Temas
de integridad”, aparece cada mes en El Sol. Los
lideres pueden enviar sus preguntas acerca de asuntos
relacionados con grupos sociales y valores al siguiente
correo electrónico: newsroom@salinas.gannett.com
o a info@brachercenter.com.
